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    餐饮:外卖订餐用户规模持续扩大

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    2017-1-4 16:18

    餐饮

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    连码专家六肖复式 www.oeqgm.tw 中国烹饪协会日前发布2016年餐饮消费调查报告,对消费者的日常餐饮消费进行了统计和描述,包括餐厅选择、预定、等位、点餐、待餐等传统到店用餐行为,以及外卖、团膳等其他服务领域,全面解读了餐饮消费偏好和习惯,以帮助餐饮企业提升服务水平。

    随着餐饮消费逐步升级,餐饮品类日趋细分,消费者的选择越来越丰富,品牌忠诚度呈现出两极分化的发展趋势。报告显示,有五成消费者表示自己品牌忠诚度较高,会反复光顾自己喜欢的3到5家餐厅消费;另有超过30%的消费者则认为“博爱”更符合自己的消费习惯,会不断尝试新的消费体验。在餐厅的选择上,受访者看重的因素依次为:就餐环境、菜系风味、安全卫生、价格水平、服务水平、口碑评价、地理位置、营养健康和促销信息等。

    获取餐厅信息渠道的调查结果显示,“美食类网站或APP”以40.3%的占比排名第一,“他人介绍”占28.7%,“社交媒体”比重有所上升占到11.16%,“报纸、电视、广播等传统媒体”和“其他渠道”合计约30%.

    报告还显示,面对等位无特殊意义且不赶时间的情况下,超半数的消费者可以接受15分钟以内的等待时间,接近30%的消费者可以接受15至30分钟等待,愿意接受半小时以上等待时间的仅占7%,另有12%的消费者不习惯等待,会直接改变用餐计划。对非快餐业态的上菜速度的接受程度,接近90%的消费者认为除了特殊菜品外,所有菜品应在30分钟内上齐。

    在点餐环节,消费者的点餐依据依次为口味喜好、食材喜好、性价比、营养搭配、季节时令、促销推荐。而在“口味喜好”中,麻辣以21.7%的比例当仁不让地夺得“最受欢迎味型”,此后依次为咸鲜、酸辣、蒜香、酱香、甜酸、葱香、鱼香等。

    此外,受城市化的推进、中产阶层活跃等因素影响,消费者越来越关注饮食中所含的各种成分,并尝试通过调节饮食来预防或控制肥胖、糖尿病、高胆固醇、高血压等健康问题。低油、少盐、低无糖等要求被时常提及。

    部分受访者表示,在菜单中除了菜品名称、照片外,还希望看到食物营养成分介绍、食材重量和烹饪者介绍等信息。有近三成消费者非??隙ǖ乇硎?,如果点餐时有食物营养成分介绍,将会对自己的点餐决策产生影响,另有超过50%的消费者选择“可能会有影响”。只有13%的消费者表示暂时不会参考这些信息。

    在支付方式上,与去年相比,第三方平台现场支付的比重从9.9%跃升至35.6%,实现了360%的大幅增长。此外,刷卡消费降幅较大,从49%降至30%,现金支付占28%?;嵩贝⒅悼?、团购等预付方式占有6%的比重。天津顶巧餐饮执行长苏明瑞强调,电子支付的便利性甚至会影响到消费者决定是否要在门店进行消费。

    在日常工作餐方面,有46%的消费者在单位食堂用餐,31%的消费者会外出就餐,16%选择外卖叫餐,有7%消费者则自带餐食。其中,在食堂用餐的消费者大部分对餐食的满意度尚可。近年来,随着团餐的蓬勃发展和竞争的加剧,不论是市场体量还是服务质量都有较大提升。以往饱受诟病的口味差、花样少等弱势项得到了明显改善。调查显示,有45%的单位食堂可以做到周期性更新菜单,38%的食堂选择随机性微调菜单,仅有15%的消费表示自己的食堂“万年不变”.

    而宵夜是容易被传统餐饮企业,特别是北方传统餐饮企业忽视的重要市场。调查显示,仅有20%的消费者从来没有吃宵夜的习惯,超过六成的消费者每周至少吃1到2次宵夜。在用餐方式上,半数消费者选择到店就餐,人均消费达到30元。

    随着外卖平台不断扩展到中小城市,并深入不同人群需求,外卖用户规模持续扩大。再加上相关技术的发展,外卖送餐系统不断完善,配送效率得到了提升。数据显示,2015年我国餐饮外卖市场规模占整体餐饮消费的比例为7.4%,预计2018年将有望达到14.8%.

    面对巨大的市场空间,资本对外卖行业持续看好,各大外卖平台都陆续获得了高额融资,这些因素都促使外卖市场得到繁荣发展。报告显示,在消费者最为关注的送餐速度方面,无论是工作餐还是节假日家庭用餐送餐速度相比去年均有所提高,但二者并未呈现出显著差异。

    2016年外卖餐饮的食品安全问题一直备受关注,本次调查中近七成消费者表示,“3·15”过后,对外卖餐饮的消费信心有所下降,在今后的消费中会注重选择品牌。另有18%受访者认为“不破不立”,外卖市场整体情况将由此优胜劣汰,良性发展。

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